الاشتراكات الشهرية
رسوم الاشتراك الشهري غالبًا غير قابلة للاسترداد بعد بداية دورة الفوترة. يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت مع استمرار الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الاشتراكات السنوية
قد تكون الاشتراكات السنوية مؤهلة للمراجعة فقط في حالات محدودة مثل طلب مبكر بعد أول عملية دفع، بشرط عدم استخدام حجم كبير من الأحداث أو خدمات إعداد مخصصة. أي استرداد سنوي يخضع لمراجعة الاستخدام والفواتير.
الخطط المجانية والتجارب
الخطط المجانية أو التجارب مصممة لاختبار KePixel قبل الترقية. لذلك لا توجد مبالغ مستردة على خطة مجانية، وأي ترقية مدفوعة تخضع لشروط الخطة المختارة.
المدفوعات المكررة
إذا حدث خصم مكرر أو خطأ واضح في الدفع، نراجع العملية ونرد المبلغ المكرر عند التأكد من سجلات مزود الدفع والفاتورة.
مشاكل الخدمة
في المشاكل التقنية، نطلب التواصل مع الدعم أولًا لتشخيص إعداد المصدر، الوجهات، access tokens، event mapping، أو مشاكل منصات الطرف الثالث. لا يتم الاسترداد تلقائيًا بسبب توقف مؤقت أو إعداد غير صحيح من العميل.
الخدمات المخصصة
الإعداد المخصص، التكاملات، الاستشارات، تنفيذ المؤسسات، أو أعمال المطورين لا يتم استردادها بعد بدء العمل إلا إذا كان هناك اتفاق مكتوب مختلف.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب مراجعة استرداد، أرسل بريدًا إلى mostafa.hatata@kepixel.online يتضمن بريد الحساب، رقم الفاتورة، تاريخ الدفع، الخطة، وسبب الطلب. يمكن أيضًا التواصل عبر واتساب +966541887671.
القرار النهائي
تحتفظ Kepixel AI بحق قبول أو رفض طلب الاسترداد بناءً على الاستخدام، حالة الحساب، سجلات الفوترة، سبب الطلب، وجود خدمات مخصصة، وأي التزامات تشغيلية أو قانونية.