اتفاقية مستوى الخدمة

توفر الخدمة

الخطط القياسية مصممة لتقديم جمع وإرسال أحداث موثوق، لكنها لا تشمل ضمان توفر محدد إلا إذا تم النص على ذلك في عقد منفصل. يمكن لعملاء المؤسسات الحصول على SLA مخصص حسب العقد.

نوافذ الصيانة

قد نقوم بصيانة مخططة أو طارئة لتحسين الأمان، الأداء، البنية التحتية، أو التكاملات. نحاول تقليل أثر الصيانة على جمع وإرسال الأحداث قدر الإمكان.

أوقات استجابة الدعم

تختلف أوقات الاستجابة حسب الخطة، حجم العميل، ونوع المشكلة. مشاكل توقف الإرسال أو أخطاء الوجهات الحرجة يتم التعامل معها بأولوية أعلى من طلبات التعديل العامة.

إدارة الحوادث

عند حدوث مشكلة مؤثرة، نراجع السجلات، حالة المصادر والوجهات، التوكنات، مزودي البنية التحتية، ومنصات الطرف الثالث لتحديد السبب والعمل على المعالجة.

الاستثناءات

قد تُستثنى من حساب التوفر: الصيانة، أعطال منصات خارجية، أخطاء إعداد من العميل، توكنات منتهية، مشاكل الفوترة، تغييرات APIs، القوة القاهرة، أو استخدام مخالف.

SLA للمؤسسات

يمكن أن تشمل عقود المؤسسات مستويات دعم، أوقات استجابة، حدود استخدام، ترتيبات توفر، ومراجعات تقنية مخصصة حسب احتياج العميل.

التواصل مع الدعم

للتواصل مع الدعم، استخدم mostafa.hatata@kepixel.online أو واتساب +966541887671 مع ذكر اسم الشركة، رابط الموقع، route أو destination المتأثر، ووصف المشكلة.